当当网现0.1元/瓶洁面乳 消费者疯抢再遭订单强制取消

每经记者 蒋佩芳 发自上海

当当网再次处于风口浪尖。12月18日至12月19日，当当网一款50g高夫畅透泡沫洁面乳（旅行装）标价仅0.1元，引起了消费者的抢购。不过不出意料，就像之前几次一样，有消费者反映，当当网在消费者下单成交后强制取消了订单。

据《每日经济新闻》记者了解，此类成交后强制取消订单的情况，当当网今年已至少出现3次，其中在今年8月的幼儿图书促销活动中，当当网被消费者起诉到了法院，并被判令按活动价格履行已发货的订单。

《每日经济新闻》记者昨天联络当当网，当当网市场部公关经理王凡回复本报采访邮件称：事情的经过和原因他们还在调查，后续的处理结果也将尽快公布，保证给广大消费者一个满意的答复。

当当网相关部门于昨晚7时左右给记者发来“关于0.1元高夫洁面乳售缺的声明”。声明称，有顾客反映当当网上的“GF高夫畅透泡沫洁面乳（50g赠品）”标价0.1元并被取消订单，经核实，该商品并非错价。该50g装高夫洁面乳属于赠品，但由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。因该商品为赠品，当当网在商品页面已注明 “赠品数量有限先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。

IT法律人士赵占领认为，当当网在活动页面提示 “数量有限先到先得”，但实际库存数量多少，消费者无从判断，如果任由商家以 “缺货”为由随意单方解除合同，消费者权益无任何保障，也容易助长“假促销、真宣传”现象不断出现。

消费者炮轰当当网

一位李姓消费者告诉记者，其在12月18日晚上下单，当时页面价格就是0.1元，他一共下单了51支，算上运费一共10.1元，并选择货到付款。在购买以后即12月19日凌晨订单审核通过了，但没想到当天下午近1点半的时候被系统取消了订单。

事后，小李收到了当当网发来的邮件，告知订单被“自动取消”。

除了小李之外，购买了100支该产品的另一位消费者向记者表示，和小李一样也收到了差不多的邮件。

针对当当网的声明，下单200支上述商品的互联影库创始人马日拉明确表示，首先请当当网公布库存数量证明，库存不够，可以联系高夫补货，所以库存数量不能作为取消大量订单的借口：第二，请当当网公布本次确认发货的订单数和取消发货的订单数，以证明他们确实“发货”：第三，作为一家美股上市的成熟电子商务企业，当当网应当有十分完备的库存管理系统与销售平台衔接，不可能发生平台订购数量超过库存数量的情况，并且库存不够也不能立即取消订单，毕竟高夫生产的是日用品不是一次性艺术品，库存不够，可以补货，而不是单方面取消订单。除非当当网从此不再销售高夫的此款产品。

当当网：发货、补偿、退款

事件后，当当网除了在声明中强调标价0.1元的“GF高夫畅透泡沫洁面乳（50g赠品）”并非错价，而是赠品外，对于下单的消费者，当当网表示，本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客，将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单，当当网将尽快将货款退回。

赵占领认为，首先，根据合同法的规定，赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。当当网在活动页面标记“赠品”，但消费者需要支付0.1元，不符合赠与的法定构成要件，名为赠与合同，实为买卖合同，以赠与之名行超低价促销之实。其次，消费者成功下订单并收到当当网发送的确认发货邮件的，依据当当网制定的交易规则，双方之间的买卖合同成立。当当网即应履行买卖合同的义务，按照约定时间发货。当当网所说的缺货并非解除合同的法定理由，即使当当网在单方制定的用户协议里约定缺货时可以解除合同，也属于霸王条款，应该被认定为无效。

他进一步分析说，首先，当当网所售的商品是法律上的种类物而非特定物，即使真的缺货，还可以再进货之后交付给消费者。其次，当当网在活动页面提示“数量有限 先到先得”，但实际库存数量多少，消费者无从判断，如果任由商家以“缺货”为由随意单方解除合同，消费者权益无任何保障，也容易助长 “假促销、真宣传”现象出现。

类似事件

◎8月9日 当当网举行亲子图书抢购活动，大量原本卖到一两百元的亲子图书套装以50元左右的抢购价出售。很多网友因此在零点前即守在电脑前等待抢购。有消费者在网上一直守到凌晨六点多补单，但在早上8点过后，有些网友陆续称订单被取消。

◎8月3日 有网民发现当当网的一款三星手机标价110元出售，而该款手机原价为1100元。一小时后，该商品价格被更正，但已经有多位见到消息的网友下单。随后，下单网友反馈称，订单已经被取消。

◎7月28日 当当网店中店“名鞋库”挂出阿迪达斯的一款运动鞋，原价680元的该款货品销售价被标为1元。此事迅速在网上流传，引发抢购，部分客户下单购买了上百双运动鞋。次日，部分下单客户发现订单被取消，或接到当当网电话称该款商品缺货。